Home   »   Online Training – Manajemen Hospitality

Customer Service Februari 2022 Hospitality & Leisure Industry Specific Skills Online Training Sales, Marketing, & Communication

Online Training – Manajemen Hospitality

DESKRIPSI

Di satu sisi pelatihan bidang jasa menjadi sangat penting dewasa ini karena selalu berkaitan erat dengan keramahtamahan, karena kualitas, ketahanan suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa sangat ditentukan oleh keramahan lini terdepannya.

Sedangkan di sisi lain sering dijumpai keluhan di konsumen mengenai kurangnya keramahan, empati yang diberikan oleh lini terdepan pelayanan. Padahal dengan memberikan keramahan, empati, setiap klien akan merasa dihargai, memiliki keinginan untuk kembali dan belanja lagi (berulang). Selain itu, keluhan yang diberikan oleh customer juga membuat perusahaan mengalami kerugian, baik secara langsung maupun tidak. Kerugian secara langsung, misalnya, adalah buruknya nama perusahaan di mata masyarakat serta ketidakinginan masyarakat untuk kembali. Hal ini kemudian berefek pada kerugian tidak langsung, yaitu turunnya minat masyarakat baik untuk menjadi konsumen maupun karyawan yang berakibat terhadap produktivitas perusahaan.

Modul ini untuk membantu memenuhi kebutuhan anda akan pelayanan lini terdepan yang berkualitas dan berintegritas, Pelatihan Hospitality Training didesain khusus untuk memenuhi kebutuhan anda mengenai berbagai aspek yang menciptakan sebuah pelayanan luar biasa yang melibatkan unsur manusia pelaku pelayanan dalam memahami pola pikir, tuntutan pelanggan serta tolok ukur pelayanan yang memuaskan, sehingga dapat membantu perusahaan anda untuk menjadi selangkah lebih maju di bidang pelayanan.

TUJUAN

• Memberikan pengetahuan mengenai cara penyusunan standar terbaik yang terkustomisasi bagi setiap perusahaan.
• Memberikan bimbingan mengenai pentingnya memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan.
• Memberikan panduan mengenai cara berpenampilan yang baik.
• Memberikan berbagai wawasan mengenai cara menyapa pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing.
• Memberikan pendidikan mengenai body language dan pemanfaatannya terhadap kebutuhan perusahaan.
• Mengkaji kembali mengenai kebijakan terkait pelayanan keramahtamahan perusahaan yang telah dijalankan selama ini.

SASARAN

• Peserta akan mampu memberikan deskripsi mengenai servis terbaik melalui pemahaman tentang pentingnya servis terbaik tersebut.
• Peserta mampu mengidentifikasi keuntungan, pemanfaatan terbaik dari berbagai teknik yang diajarkan.
• Peserta mampu mengidentifikasi mengenai tingkat kepuasan konsumen dan menjalankan aksi-aksi yang diperlukan untuk memperbaiki tingkat tersebut apabila dirasa perlu.
• Peserta memahami bagaimana menempatkan integritas pelayanan terhadap pelanggan, serta menyesuaikan diri dengan atribut masing-masing pelanggan.
• Mengidentifikasi, mengimplementasikan teknik-teknik dalam mengatasi pelanggan yang kurang puas.

OUTLINE

1. Pengantar Pengetahuan Hotel dan Penginapan
2. Standar Operasional Penyelenggaraan Hotel dan Penginapan
3. Pembagian Tugas dan Fungsi pada Organisasi Hotel dan Penginapan
4. Komunikasi dan Koordinasi
5. Rantai komando & Struktur Jenjang Karir
6. Control Systems (Pembuatan dan Pengelolaan System Control)
7. Front Desk Management (Reception)
8. Grooming & Personal Hygiene
9. Communication Skill
10. Servicing Rooms and General Cleaning
11. Building and Facility Management
12. Observasi/Praktik Memandu
13. Food Service (Hygiene Sanitasi, Metode Pengolahan Makanan, Table Manner)

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Online Training – Manajemen Hospitality
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi