Loading...

Customer Service Archives - Patrari Jaya Consultant

  OVERVIEW Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku para karyawan sebagai “service provider” agar memahami peran mereka yang amat penting untuk dapat melayani dengan hati, sopan dan ramah melalui penguasaan teknik & ketrampilan dalam...

Read More

  OVERVIEW Dalam menghadapi dan memenangkan persaingan global saat ini, setiap Service Provider dituntut untuk memenuhi 7 hal, sebagai berikut: mampu berpikir positif dan percaya diri, terampil dalam berkomunikasi dengan customer, terampil dalam melaksanakan tugas-tugas pelayanan, mampu mengembangkan relasi bisnis, berorientasi kepada kepuasan pelanggan, berorientasi kepada target/hasil, mampu mengembangkan...

Read More

  PENDAHULUAN Service Excellence merupakan faktor utama yang diperlukan dalam setiap organisasi baik swasta maupun pemerintahan. Dalam melakukan service excellence, faktor kompetensi dan pengetahuan tentang pelanggan serta harapan pelanggan sangat memegang peranan penting. Selain itu, yang tidak kalah pentingnya adalah standar mutu kerja yang tinggi dari karyawan dan perusahaan....

Read More

  OVERVIEW Penanganan pengaduan nasabah terkait dengan ketentuan perlindungan konsumen sebagaimana diatur oleh Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK).   BENEFIT Setelah mengikuti pelatihan peserta diharapkan mampu: Mengidentifikasi sumber pengaduan/komplain Menganalisa kemana akhir dari suatu pengaduan/komplain Mengenal karakter nasabah yang komplain Memahami organisasi dalam penanganan pengaduan nasabah Memahami perlindungan konsumen...

Read More

  PENDAHULUAN Pelayanan prima merupakan faktor utama yang diperlukan dalam setiap organisasi baik swasta maupun pemerintahan. Dalam pelatihan ini akan di bahas tentang pelayanan berkualitas untuk pelanggan dan juga untuk internal organisasi, memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari service quality standards untuk pelayanan prima, sikap dan perilaku dalam mengatasi komplain atau...

Read More

  MATERI A. The Basics are The Basis of Customer Service Mengubah Paradigma dalam Melayani Motivasi Melayani, Menanamkan Motivasi dalam Melayani Arti Konsumen & Pelayanan Melayani dengan Tulus Basic Mentality for Service Excellence Siapakah Kita? Pentingnya Sopan Santun dalam Pelayanan Customer. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar...

Read More

  DESKRIPSI Kepuasan pelanggan adalah hal penting yang harus diutamakan. Dikarenakan oleh lingkungan bisnis yang sangat kompetitif, maka dari itu pelayanan pelanggan mempunyai peran penting disetiap organisasi. Setiap organisasi pasti ingin mendapatkan kepercayaan dan membuat pelanggan puas atas apa yang ditawarkan sehingga di kemudian hari pelanggan akan terus datang...

Read More

  PENDAHULUAN Pelatihan ini dirancang untuk memberikan gambaran kepada karyaawan tentang konsep umum dan mendasar dari perusahaan yang bergerak/menghasilkan jasa. Pelatihan ini sangat penting mengingat peran jasa dalam masyarakat yang semakin hari semakin penting, terus bersanding mengikuti kemajuan perusahaan manufaktur. Tidak bisa dipungkiri jasa yang berkembang sangat menunjang kesejahteraan...

Read More

  MANFAAT Mengerti & memahami Konsep “Service Excellence (Pelayanan Prima)” for Public Service dengan benar Mampu menerapkan “Service Excellence for Public Service” dalam bekerja Mampu mengelola “Stress” dalam “Service for Public Sevice”   OUTLINE MATERI Mengapa “Service Excellence” Customer Service (Public Service) vs Customer Satisfaction Memahami Konsep “Pelanggan/Konsumen” Sesuai...

Read More

  DESKRIPSI Praktek-praktek Service Excellence biasanya dimiliki oleh brand kelas dunia, secara praktis dibahas dalam pelatihan ini. Dirangkai dalam diskusi interaktif, penyampain materi yang menyenangkan, eksplorasi contoh kasus yang inspiratif, serta simulasi peran. Training ini berlangsung selama 2 hari, dibawakan oleh trainer yang berpengalaman di dunia pelayanan bintang lima....

Read More