Loading...

Online Training – Customer Satisfaction and Loyalty

 

MANFAAT

  1. Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
  2. Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
  3. Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
  4. Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

 

MATERI

1. Customer Satisfaction

  • Siapa Pelanggan Anda?
  • Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
  • Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  • Variabel-variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
    • People
    • Process
    • Product & Service Feature
    • Infrastructure
    • Price
  • Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
    • Reliabilty
    • Responsiveness
    • Assurance
    • Emphaty
    • Tangibles

2. Customer Loyalty

  • Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
  • Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
  • Proses Membangun Kesetian Pelanggan
    • Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
    • Customer Relationship Management-4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
    • Program Membangun Kesetiaan Pelanggan

3. Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Online Training – Customer Satisfaction and Loyalty
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi

Newsletter

Get our products/news earlier than others, let’s get in touch.