Home   »   Customer Service For Offline Store

Customer Service Juli 2024 Sales, Marketing, & Communication Yogyakarta

Customer Service For Offline Store

PENDAHULUAN

Pelayanan pelanggan (customer service) yang unggul adalah kunci untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan meningkatkan loyalitas pelanggan pada toko offline. Dengan persaingan bisnis yang semakin ketat, toko offline harus memberikan layanan yang tidak hanya memuaskan tetapi juga melebihi harapan pelanggan. Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan tim Anda sehingga dapat memberikan layanan yang luar biasa.

TUJUAN

Pelatihan ini bertujuan untuk:

1. Meningkatkan kemampuan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
   
2. Mengajarkan teknik-teknik penanganan keluhan dan masalah pelanggan.
   
3. Membekali peserta dengan keterampilan menggunakan teknologi yang mendukung layanan pelanggan.
   
4. Mengembangkan sikap profesional dan empati dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

MATERI

1. Dasar-dasar Layanan Pelanggan

• Pengertian dan pentingnya layanan pelanggan.
  
• Peran customer service dalam toko offline.

2. Keterampilan Komunikasi

• Teknik komunikasi efektif (verbal dan non-verbal).
  
• Cara mendengarkan aktif dan merespons dengan tepat.

3. Penanganan Keluhan dan Masalah Pelanggan

• Mengidentifikasi jenis-jenis keluhan.
  
• Teknik penyelesaian masalah dan mediasi.
  
• Strategi mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan loyal.

4. Penggunaan Teknologi Pendukung

• Pemanfaatan Point of Sale (POS) dan Customer Relationship Management (CRM).
  
• Penggunaan media sosial dan aplikasi untuk mendukung layanan pelanggan.

5. Pengembangan Sikap Profesional

• Etika dalam berinteraksi dengan pelanggan.
  
• Membangun empati, kesabaran, dan sikap positif.

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta only)

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Customer Service For Offline Store
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi