Home   »   Online Training – Professional Call Center

Customer Service Oktober 2021 Online Training Sales, Marketing, & Communication

Online Training – Professional Call Center

OVERVIEW

Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi contributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call Center Officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan Call Center Officer Professional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

OUTLINE MATERI

1. Sikap Call Center Officer (Attitude)

• Fungsi & Peran Call Center
• Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
• Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
• Kualitas dan “Moment of Truth” Pelayanan

2. Pengetahuan Call Center (Knowledge)

• Lingkungan Kerja Call Center
• Teknologi & Terminologi Call Center
• Tugas Multitasking Call Center
• Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Call Center

3. Keahlian Call Center Officer (Skill)

• Komunikasi Interpersonal
• Teknik Berbicara Call Center Officer
• Komunikasi Empati
• Komunikasi Asertif
• Teknik Melayani Melalui Telepon
• Menyapa Pelanggan Secara Efektif
• Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
• Kemampuan Mengendalikan Percakapan
• Solusi Pelanggan
• Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
• Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
• Manfaat Pelanggan Mengeluh bagi Perusahaan
• Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
• Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit

4. Studi Kasus

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Online Training – Professional Call Center
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi