Loading...

Online Training – Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah

 

OVERVIEW

Penanganan pengaduan nasabah terkait dengan ketentuan perlindungan konsumen sebagaimana diatur oleh Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK).

 

BENEFIT

Setelah mengikuti pelatihan peserta diharapkan mampu:

  1. Mengidentifikasi sumber pengaduan/komplain
  2. Menganalisa kemana akhir dari suatu pengaduan/komplain
  3. Mengenal karakter nasabah yang komplain
  4. Memahami organisasi dalam penanganan pengaduan nasabah
  5. Memahami perlindungan konsumen yang menerapkan prinsip transparansi, perlakuan yang adil, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data/informasi konsumen, dan penanganan pengaduan serta penyelesaian sengketa secara sederhana, cepat, dan biaya terjangkau.

 

MATERI

  1. Sifat Pengaduan/Komplain Nasabah
  2. Ciri Pengaduan/Komplain Nasabah
  3. Kemampuan dan Kualitas Penanganan Pengaduan/Komplain Nasabah
  4. Konsep/Ruang Lingkup Perlindungan terhadap Konsumen
  5. Prinsip Perlindungan Konsumen
  6. Mekanisme/Alur Penanganan Pengaduan
  7. Tata Cara Memahami Keinginan Pihak yang Mengajukan Pengaduan Nasabah
  8. Mekanismen Penanganan Pengaduan
  9. Simulasi Penanganan Pengaudan Secara Efektif
  10. Perancangan Penyusunan Solusi dengan Pihak yang Mengajukan Pengaduan/Komplain Nasabah
  11. Ketentuan Perlindungan Konsumen/Nasabah Sektor Jasa Keuangan
  12. Pengaduan Konsumen dan Fasilitas Penyeselaian
  13. Pengaduan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
  14. Pengendalian Internal
  15. Pengawasan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
  16. Studi Kasus dan Diskusi
Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Online Training – Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi

Newsletter

Get our products/news earlier than others, let’s get in touch.