Customer Service Excellent

DESCRIPTION

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian Customer Service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi Customer Service yang handal. 

MATERI

1. Memahami Customer Service Excellent

• Konsep dasar Customer Service
• Peran Customer Service

2. Memberikan Pelayanan Terbaik

• Sepuluh perintah layanan pelanggan terbaik
• Meningkatkan kemampuan dalam memberikan layanan pelanggan yang efektif

3. Memahami Pelanggan

• Kebutuhan pelanggan
• Mengapa pelanggan berpindah ke pelayanan yang lain
• Bagaimana menangani pelanggan
• Bagaimana menangani pelanggan yang sulit

4. Penanganan Keluhan/Complain

• Proses penanganan pengaduan
• Memahami pelanggan point of view
• Membangun hubungan dengan pelanggan

5. Latihan/Exercise

6. Etiket Customer Service Excellent

• Tujuan
• Fungsi

7. Role Play 1 – Bagaimana Cara Memberikan Pelayanan Terbaik

8. Keterampilan Dasar Tiap Peserta Customer Service Excellent

• Penampilan
• Sikap
• Bahasa
• Bahasa tubuh
• Perilaku

9. Role Play 2 – Bagaimana Cara Memberikan Pelayanan

10. Wrap Up

• Apa yang boleh lakukan dan tidak boleh dilakukan pada layanan pelanggan
• Customer Service Excellent di beberapa perusahaan

TARGET PESERTA

Semua karyawan di bagian garda depan/bagian pelayanan pelanggan

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation 

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta)

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Customer Service Excellent
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi