Online Training – Service Management

PENDAHULUAN

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan gambaran kepada karyaawan tentang konsep umum dan mendasar dari perusahaan yang bergerak/menghasilkan jasa. Pelatihan ini sangat penting mengingat peran jasa dalam masyarakat yang semakin hari semakin penting, terus bersanding mengikuti kemajuan perusahaan manufaktur. Tidak bisa dipungkiri jasa yang berkembang sangat menunjang kesejahteraan masyarakatnya. Tingkat kepuasan dan kenyamanan pelanggan merupakan faktor pengukur keberhasilan perusahaan jasa dalam mengelola semua aspek organisasinya.

MATERI

1. Introduction
2. Understanding Customer and the Marketplace
3. The Role of Technology
4. The Integration of Manufacturing and Services
5. Defining Service Strategies
6. Project Management
7. Designing Service Business Processes
8. Designing Service Facilities
9. Managing The Workforce
10. Measuring Performance: Efficiency and Effectiveness
11. Defining Service Quality
12. Customer Focused Service
13. Managing Demand and Capacity
14. Yield Management
15. Waiting Time Management
16. Workforce Schedulling
17. Discuss

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Online Training – Service Management
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi