Home   »   Online Training – Standarisasi Pelayanan Prima dalam Menunjang Operasional Perusahaan

Customer Service Maret 2021 Online Training Sales, Marketing, & Communication

Online Training – Standarisasi Pelayanan Prima dalam Menunjang Operasional Perusahaan

PENDAHULUAN

Pelayanan prima merupakan faktor utama yang diperlukan dalam setiap organisasi baik swasta maupun pemerintahan. Dalam pelatihan ini akan di bahas tentang pelayanan berkualitas untuk pelanggan dan juga untuk internal organisasi, memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari service quality standards untuk pelayanan prima, sikap dan perilaku dalam mengatasi komplain atau keluhan pelanggan. Dengan mengintegrasikan teori praktis dan studi kasus diharapkan peserta dapat memahami berbagai strategi untuk meningkatkan kemampuan pelayanan prima kepada pelanggan.

TUJUAN

• Membantu peserta dalam memahami fungsi dan peranan sebagai ujung tombak pelayanan di perusahaan dalam upaya meningkatkan kepuasan
• Meningkatkan profesionalisme peserta sebagai petugas front liner
• Mengembangkan potensi peserta dalam melayani sepenuh hati
• Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyelesaikan masalah dan kasus-kasus yang berhubungan dengan pelayanan di perusahaannya
• Membantu peserta mengenali kebutuhan pelanggan
• Mendapatkan pemahaman terhadap ukuran/standard layanan dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari
• Mengerti tahapan-tahapan dalam menganalisa problema yang muncul dalam rutinitas pelayanan
• Mengerti etos kerja pelayanan prima

MATERI

1. The Basics are The Basis of Customer Service

• Mengubah Paradigma dalam Melayani
• Motivasi Melayani, Menanamkan Motivasi dalam Melayani
• Arti Konsumen & Pelayanan
• Melayani dengan Tulus
• Basic Mentality for Service Excellence
• Siapakah Kita?
• Pentingnya Sopan Santun dalam Pelayanan Customer. Peserta Akan Memahami Teknik-Teknik Penting untuk Meningkatkan Kadar Sopan Santun
• Sikap Adalah Segalanya. Bagaimana Anda Bisa Yakin pada Diri Sendiri, Terbuka pada Orang Lain dan Tidak Stereotype.
• Melakukan Hal-hal yang Benar, Termasuk Etika. Anda Harus Bisa Jujur, Do The Right Thing, dan be Accountable for Your Actions

2. Face to Face Contacts

• Bagaimana Memberi Salam yang Hangat kepada Customer
• Teknik-teknik Efektif Membantu Customer
• Bagaimana Mengakhiri Kontak Customer Sehingga Mereka Memperoleh Kesan yang Menyenangkan

3. Etika Bekerja

• Fungsi dan Tugas Receptionist, Office Boy, Driver, Messenger
• Etika pada Atasan/Pimpinan dan Juga Rekan Kerja
• Sikap Positif Terhadap Tamu dan Karyawan Lain
• Teknik Melayani Pelanggan

4. Telephone Contacts

• Telephone Courtessy, Etika dalam Menelepon, Menjawab Telepon, dll.
• Bagaimana ‘Mempersiapkan’ Telinga Agar Lebih Mau Mendengar
• Memilih Ungkapan Pembuka di Telephone
• Bagaimana Membantu Pelanggan Melalui Telephone
• Bagaimana Mengakhiri Kontak Telpon dengan Anggun, Menyentuh Hati dan Menentramkan Pelanggan

5. Penampilan (Grooming)

• Grooming – Penampilan, Make Up, Kerapihan dan Kebersihan
• Cara Berjalan dan Bertatap Muka
• Hal-hal yang Tidak Disukai Pelanggan

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Online Training – Standarisasi Pelayanan Prima dalam Menunjang Operasional Perusahaan
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi