Home   »   Advanced Service Excellence

General Service Jakarta Managerial & Soft Skills Personal Development

Advanced Service Excellence

Instructor by : Fauzan Asmara

OUTLINE MATERI

• Pengertian Pelayanan Prima
• 4 Pilar dalam Pelayanan  Prima
• 4 Jenis Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan                                   
• Sikap Pelayanan Prima
• Priramida Manajemen Dalam Pelayanan       
• Moment of Truth
• Kenali Pelanggan Anda
• Pentingnya Pelanggan
• 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
• Teknik Melayani Pelanggan : ASRI
• WOW dalam Pelayanan
• Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan
• Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan Pelanggan

TRAINING  METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Advanced Service Excellence
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi