Home   »   Achieving Teller Excellence

Bali Perbankan & Koperasi

Achieving Teller Excellence

Instructor by : Sejahterani

OVERVIEW

Teller adalah jantung dari operasional dalam setiap bank. Bagi nasabah, Teller adalah bank. Tanpa adanya keunggulan dari teller, Bank tidak dapat mencapai kinerja yang baik. Bank senantiasa mencari Teller yang professional dan yang telah siap. Achieving Teller Excellence adalah pelatihan yang komprehensif yang mengajarkan tentang pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang akan membentuk Teller yang terbaik dan sukses. Achieving Teller Excellence akan mempersiapkan Teller dapat berinteraksi dengan baik dengan para nasabah, Teller dapat menyelesaikan transaksi dengan cepat dan benar, mengikuti kepatuhan dan keamanan, sesuai prosedur yang melindungi bank, karyawan, dan nasabah, mengurangi kesalahan, mengurangi terjadinya selisih, dan melakukan cross selling.

PARTICIPANT

Teller, Kasir, Pimpinan Kantor Kas, Pimpinan Sie. Kas, Auditor, Layanan

OUTLINE MATERI

1. Teller : Pengertian, Tugas Operasional Teller
2. Prosedur Kerja : Persiapan, Proses Transaksi, Penutupan Akhir Hari
3. Penguasaan Produk Bank : Tabungan , Giro, Deposito, Pinjaman, Transfer, Jasa Bank Lainnya
4. Flexibilitas Kerja : Fleksibel Jam Kerja, Fleksibel pada Nasabah, Peluang sebagai Sales Force
5. Mengelola Resiko : Pengertian dan Resiko, Pelanggaran Prosedur, Mitigasi Resiko Operasional Teller, Resiko Fraud, Resiko Kejahatan Fisik seperti Perampokan, Resiko Hukum
6. Hubungan Dengan Nasabah : Prinsip dan Problem Pelayanan Nasabah, Menangani Keluhan Nasabah, Menyelesaikan Nasabah yang Sulit
7. Team Work : Keberhasilan dan Kegagalan, Hubungan antar Karyawan
8. Komunikasi : Formula dan Prinsip Komunikasi, Teknik Komunikasi
9. Penampilan : Standar Penampilan, Sikap Tubuh, dan Bahasa Tubuh

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Achieving Teller Excellence
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi