Home   »   Effective Handling Complaint Technique

General Service Managerial & Soft Skills Yogyakarta

Effective Handling Complaint Technique

Instructor by : Dadi Adam

DESKRIPSI

Selama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan bagi sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentu, yang paling ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa complaint dari pelanggannya. Namun, jika keluhan sampai datang, yang penting untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh, mulai dari mencari dan mengenali keluhan, hingga penanganannya yang sempurna.

MATERI

1. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh

2. Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.

3. Menangani keluhan/keberatan:

• Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
• Sikap positif terhadap pelanggan.
• Komunikasi yang efektif
• Active listening

4. Menangani keluhan melalui telepon, surat

5. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.

6. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

TARGET PESERTA

Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Effective Handling Complaint Technique
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi