'
| Tanggal | Tempat | Kota |
|---|---|---|
| Belum ada jadwal terbaru |
Instructor By : Ratna S
OVERVIEW
Kesadaran urgensi “Customer Service Excellence” atau pelayanan prima adalah kesadaran yang harus ditumbuhkan di setiap level dan lini dalam organisasi, karena jika tidak maka akan muncul semacam inkonsistensi dan pemahaman yang parsial sehingga pada akhirnya kurang memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan jika pemahaman pelayanan prima benar-benar dipahami oleh sebagaian besar personil organisasi di setiap level dan lini. Berangkat dari pemahaman yang tinggi dan dpahami secara bersama oleh semua anggota organisasi, maka implementasi pelayanan prima menjadi lebih mudah, membudaya dan dalam kondisi yang ideal hal tersebut menjadi sebuah “kebutuhan” dan bukan menjadi sebuah “kewajiban”.
Pemahaman pelayan prima harus dibangun dengan memahami terlebih dahulu siapa pelanggan organisasi yang sesungguhnya. Pengertian bahwa pelanggan bisa berasal dari eksternal maupun internal, akan memberikan dorongan untuk memberikan layanan yang prima bukan hanya untuk pelanggan eksternal, tetapi juga bagi pelanggan internal yang juga tidak kalah penting.
BENEFIT
• Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk
peningkatan kinerja organisasi.
• Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari
layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
• Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi
kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.
OUTLINE MATERI
1. Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
2. Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
3. Memahami dan Membangun Employee Service Champion
4. Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
5. Teknik Pelayanan:
6. Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
7. Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
8. Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
9. Teknik Citra Diri
10. Teknik Pendampingan Pelanggan
11. Teknik Penyampaian Informasi
12. Teknik Problem Solving
13. Teknik Memberikan Lebih
14. Menjaga Sikap Positif
15. Teknik Pengesanan Akhir
16. Respon yang Tanggap
17. Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
18. Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
19. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
20. Studi Kasus dan Diskusi
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITY
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2 X Coffee Break
Souvenir
Data Materi Training | |
| Topik Training | : Customer Service Excellent |
| Link | |
| *Jumlah Peserta | Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan |
| *Nama Peserta Yang Didaftarkan | |
Personal Data | |
| *Nama | |
| *Jabatan | Jabatan/Divisi/Departement |
| *Nama Perusahaan | |
| *Alamat Perusahaan | |
| *Email Perusahaan | |
| *Email Alternatif | eg: gmail, yahoo, hotmail |
| *Telepon Kantor | |
| Ekstensi | |
| *Handphone | |
| * Harus di isi | |
 | |
