Loading...

Assertiveness Archives - Patrari Jaya Consultant

DESCRIPTION Soft skills merupakan aktualisasi kecerdasan emosi (EQ/Emotional Intelligence Quotient), yang dasarnya adalah kemampuan mengenali diri, perilaku prestasi dan pencapaian target-target kehidupan pribadi. Soft skills diperlukan untuk menunjang hard skills, dimana hardskill lebih berhubungan dengan aktualisasi kecerdasan intelektual (IQ) yang diperlukan untuk keberhasilan penyelesaian pekerjaan maupun aktifitas lain. Soft...

Read More

OVERVIEW Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu, petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-teknik...

Read More